# Как да разширите потребителската си аудитория в променящия се свят

Нашият маркетинг екип активно следи поведението на потребителите в резултат на пандемията. Чрез компаниите, с които работим, наблюдаваме ежедневното отражение на локдауните, затворените бизнеси и промените в навиците на пазаруване, особено в индустрията за бързооборотни стоки (CPG). Стигнахме до извода, че глобалната криза променя маркетинговите стратегии и ускорява дигиталната трансформация за B2B и B2C компании по-бързо от всякога.

За да останете конкурентни, бизнесите – малки и големи – трябва да преосмислят начина, по който достигат и ангажират клиентите си.

![](https://edesign.bg/uploads/2020/10/12/Home1.JPEG) ***Маркетинговите стратегии трябва да се адаптират към новите потребителски навици по време на глобалната криза. (photo credit: eDesign Interactive)***

На база на нашия опит бихме искали да споделим как виждаме успешния маркетинг в тези трудни времена. Подготвихме кратко case study, за да покажем как анализираме и прилагаме пазарните тенденции за CPG бранд в сектора за домашни подобрения – категория, която бележи ръст след началото на пандемията.

### Значението на емпатията

Последните шест месеца промениха изцяло начина, по който създаваме и планираме маркетинговите си послания. Необходимостта от релевантност и бързина тласна брандовете да бъдат по-полезни, да се свързват с потребителите по нови начини и да предлагат допълнителна стойност. Концепцията за лидерство на мнение вече е изместена от прозрачността.

Това е подходящо време да инвестирате в разпознаваемостта на бранда, а не толкова в директни продажби. За да останете силни, трябва да сте съпричастни и да подкрепяте потребителите си. Настъпиха времена, в които маркетинговите кампании трябва да вдъхват спокойствие и доверие, а брандовете да показват кои са в действителност.

![](https://edesign.bg/uploads/2020/10/12/FK-high2.JPEG) ***Тези безпрецедентни времена изискват кампании, които се основават на емпатия и подкрепа. (photo credit: eDesign Interactive)***

Потребителите са затворени по домовете си, тревожат се за работата си или се грижат за децата си. Затова е важно рекламата да залага на визуални елементи, свързани с помощ, комфорт и грижа, а комуникацията – на решения. Вместо да казвате „Ето какво предлагаме“, трябва да питате „От какво имате нужда?“ и „Как можем да ви помогнем да решите проблема си по достъпен начин?“.

Като бранд трябва да разбирате [какво движи потребителското поведение](https://edesign.bg/blog/having-fewer-ecommerce-options-can-help-boost-your-sales) във вашата категория. Анализирайте [показателите си за ефективност](https://edesign.bg/blog/how-to-improve-and-maintain-google-rankings), следете **трендовете** и най-вече **разберете клиентите си**. Какви са техните цели? Какви са разочарованията им? Какво ги мотивира и вдъхновява? Разбирането на тези фактори ще ви помогне да подобрите потребителското преживяване, да увеличите конверсиите и да изградите лоялност.

Нека поставим теорията в контекст чрез реална маркетингова кампания.

![](https://edesign.bg/uploads/2020/10/12/Screen-Shot-2020-08-19-at-12-03-17-PM.png) ***Маркетингът на Frost King е съсредоточен върху решения. (photo credit: eDesign Interactive)***

### Запознайте се с Frost King

[Frost King](https://www.frostking.com/) е водещ бранд в сферата на изолацията и енергийна ефективност за дома. От уплътнения за врати и прозорци до изолации за тръби и комплекти за прозорци – продуктите на марката се продават в над 10,000 магазина в САЩ и по света.

Интересното е, че Frost King не продава директно на крайни клиенти, а основно чрез дистрибутори и магазини. Въпреки това, основните им цели включват създаване на връзка с потребителите. Ето как дигиталната им стратегия постига успешни кампании във всяка икономическа ситуация.

### 
Стъпка 1: Разпознайте контекста във вашата индустрия

За да разберем тенденциите в дадена индустрия, анализираме онлайн представянето на клиента и го сравняваме с общите показатели за ръст на пазара. Гледаме:

- **Сесии в уебсайта.** Анализ на средната продължителност, bounce rate и най-посещаваните страници.
- **Ефективност на рекламите и CPC.** Сравняваме резултатите с бюджета и правим анализ на тенденциите.
- **Директен и органичен трафик.** Разглеждаме източниците извън рекламите.
- **Активност в социалните мрежи.** Оценяваме най-доброто съдържание и CTR.

Всички тези показатели дават картина за директното взаимодействие на Frost King с потребителите си.

Допълнително изследваме растежа в индустрията. Според Google Trends интересът към DIY проекти за дома значително се увеличи след март 2020. Хората започнаха повече ремонти и подобрения у дома. Данните на Statista сочат, че 17% от американците харчат повече за жилище и поддръжка.

Затова Frost King насочва усилията си към лесни DIY решения, които намаляват разходите за енергия и осигуряват комфорт.

![](https://edesign.bg/uploads/2020/10/12/Screen-Shot-2020-08-19-at-12-15-06-PM.png) ***Мобилното приложение на Frost King помага на клиентите да откриват места, които губят енергия и пари. (photo credit: eDesign Interactive)***

### Стъпка 2: Изградете емоционална връзка

Клиентите на Frost King са хора, интересуващи се от подобрения у дома, на възраст 45–60 години, с ниски до средни доходи, основно в североизточните и северозападните щати на САЩ.

След като знаем [коя е основната аудитория](https://edesign.bg/blog/convert-your-website-into-a-sales-engine), трябва да разберем какво я мотивира, вдъхновява и притеснява. Затова създадохме потребителски профили и сценарии, за да изразим по-добре нуждите на клиентите.

![](https://edesign.bg/uploads/2020/10/12/Screen-Shot-2020-08-19-at-11-58-35-AM.png)***За да познавате аудиторията си, трябва да знаете целите, разочарованията и мотивацията й. (photo credit: eDesign Interactive)***

Кампанията се съсредоточава върху хора, които живеят в стари домове и не могат да си позволят ремонт. Например Емили – самотна майка, която няма възможност за нови прозорци, но има нужда от евтино решение за топлина през зимата.

Посланията на Frost King показват, че брандът се грижи за клиентите си и иска да им помогне. Дизайнът е позитивен, а съдържанието – фокусирано върху решения.

![](https://edesign.bg/uploads/2020/10/12/Screen-Shot-2020-09-01-at-2-40-25-PM.png) ***Блогът на Frost King предлага полезни DIY съвети за дома, които надхвърлят продуктите на марката. (photo credit: eDesign Interactive)***

### Стъпка 3: Създайте информираност за продукта

Frost King се стреми да образова клиентите и да им покаже практични и достъпни решения. Те залагат на съдържание, което увеличава разпознаваемостта и ангажираността.

![](https://edesign.bg/uploads/2020/10/12/Screen-Shot-2020-08-19-at-12-07-35-PM.png) ***Уебсайтът на Frost King показва колко лесно е да спестите пари и енергия. (photo credit: eDesign Interactive)***

Основната цел е да изградят доверие и да бъдат партньор на клиентите в подобряването на дома им.

### 
Стъпка 4: Подобрете потребителското преживяване

Следим трафика на сайта, ангажираността, [мобилните посещения](https://edesign.bg/blog/mobile-design-is-the-key-to-online-marketing) и търсенията за локации. Тези данни помагат за изграждане на нови възможности и пазари.

От опит можем да посочим 6 основни области за подобряване на уеб присъствието и органичния трафик:

- **Инвестирайте в постоянна SEO оптимизация**.
- **Създавайте по-дълги и полезни статии**, за да сте по-информативни и по-видими в търсачките.
- **Планирайте съдържанието според данните за ангажираност**.
- **Категоризирайте съдържанието** по теми и продукти.
- **Създавайте социален интерес** чрез Instagram, видео съдържание, кампании с инфлуенсъри и игри.
- **Подобрете представянето на продуктите си** с качествени снимки и видеа в реална среда.

В трудни времена бизнесите могат да се откроят с подкрепа за клиентите си. Това е моментът да изградите доверие и дългосрочни връзки. Много компании вече отчитат ръст на онлайн продажбите между 30% и 55% спрямо миналата година. Ако все още нямате онлайн магазин, сега е времето да инвестирате.

Имате проект, в който можем да ви помогнем? Пишете ни на <info@edesign.bg>.
Вижте [примери от нашата работа тук](https://edesign.bg/portfolio).

 [Защо ключовите думи вече не са в центъра на SEO

 

 Прочетете повече 

 ](/blog/a-step-by-step-marketing-strategy-for-higher-education-institutions)

---

Source: https://edesign.bg/blog/how-to-u-improve-your-consumer-reach-u-in-a-changing-world