# Трябва ли да добавите чат поддръжка в сайта си?

Много от нашите клиенти в сферата на електронната търговия ни питат за чатовете – доколко са ефективни и кой да изберат. Затова събрахме някои важни наблюдения по темата.

![](https://edesigninteractive.com/attachments/News/76/library/inner-image-1.png)

## **Факти**

Чатовете на живо стават все по-популярни, тъй като бизнесите търсят нови начини за ангажиране на клиентите. Добавянето на чат в сайта ви позволява да отговаряте на въпроси и да увеличите продажбите в реално време.

Според проучване на [American Marketing Association](https://www.ama.org/Documents/how-b2b-marketers-leveraging-live-chat-increase-sales.pdf), чат функционалностите увеличават онлайн конверсиите с 20%. През последните 5 години делът на онлайн потребителите в САЩ, които използват чат при покупка, е нараснал от 38% на 58% ([Forrester](https://www.forrester.com/search?N=10001+21034&sort=3&everything=true&source=browse)).

Потребителите, които могат да започнат чат анонимно, са **3 пъти по-склонни да купят**. Обратно – 55% изоставят поръчка, ако не намерят бърз отговор на въпросите си ([Forrester Consulting](https://www.forrester.com/search?N=10001+20252&sort=3&everything=true&source=browse)).

Само 9% от сайтовете използват чат според [TELUS International](https://www.telusinternational.com/landing/compare-chat-vs-voice-customer-service/). Ако сте сред първите, това ще ви отличи от конкуренцията.

![](https://edesigninteractive.com/attachments/News/76/library/inner-image-2.png)

### **Предимства**

Добрият чат увеличава удовлетвореността и показва, че реагирате бързо – а това вдъхва доверие. **Чатовете дават сигурност** при онлайн поръчка на продукт, който клиентът не е виждал на живо.

Ако посетителите могат лесно да ви задават въпроси, те ще имат по-голямо доверие към вас. Това е част от доброто клиентско обслужване.

Чрез чата можете да изградите лична връзка с потребителя, да го насърчите да направи покупка, **да намалите грешките** и да осигурите незабавна поддръжка.

Чатовете ви дават възможност за проактивна комуникация – можете да зададете правила, които да предизвикват **покани за чат**, оферти, отстъпки или ваучери за определени потребители.

През последните 10 години чат функционалностите се развиха – вече могат да се интегрират с CRM системи, да изпращат данни към eCommerce платформи и да задействат автоматизирани кампании.

За разлика от чатботите, тук има реален човек, което прави разговора по-личен – като среща с продавач.

Служител може да обслужва няколко клиента едновременно, което прави чатовете с 17–30% по-евтини от телефонните разговори. А отговорите са моментални, за разлика от имейлите. Според [Econsultancy](https://econsultancy.com/blog/63867-consumers-prefer-live-chat-for-customer-service-stats), **79% от потребителите предпочитат чат**, защото не чакат на линия.

Изводът: чатът **увеличава продажбите**.

![](https://edesigninteractive.com/attachments/News/76/library/inner-image-3.png)

## **Нужен ли е чат за вашия сайт?**

Зависи от сферата ви и от продуктите или услугите, които предлагате. Големите брандове използват социални мрежи за изграждане на имидж, докато фирми с директни продажби залагат на конверсии.

Какъвто и да е фокусът ви, чатът изисква стратегия. Изберете нужните функции според целите си и осигурете хора, които ще поддържат чата активно.

![](https://edesigninteractive.com/attachments/News/76/library/inner-image-4.png)

## **Кой чат да изберете?**

Има много добри решения. Изборът зависи от нуждите ви. Ако се колебаете, [свържете се с нашия екип](mailto:info@edesign.bg?subject=Запитване%20за%20чат).

Наши предпочитани платформи:

[Olark](https://www.olark.com/)
[LiveChat](http://livechat.com/pricing.php)
[SnapEngage](https://new.snapengage.com/)
[Userlike](https://www.userlike.com/en/)
[Tidio Chat](https://www.tidiochat.com/)
[Pure Chat](https://purechat.com/)
[Smartsupp](https://www.smartsupp.com/)

Полезно четиво: [18 най-добри чат решения](https://www.websitetooltester.com/en/blog/best-livechat-software/) според Robert Brandl и [20-те най-популярни чат софтуера](https://www.capterra.com/live-chat-software/#infographic) според Capterra.

![](https://edesigninteractive.com/attachments/News/76/library/inner-image-5.png)

### **Съвети за настройка**

Важно е да създадете **ясно съобщение**. Вместо „Нуждаете се от помощ?“, напишете нещо специфично като „Да ви помогна с избора на размер?“. Това звучи по-човешки и адекватно.

Избягвайте прекомерно изскачащи прозорци – посетителите бързо губят интерес. Поканите за чат трябва да бъдат **ненатрапчиви** и лесни за отказ.

Помислете и за [UX дизайна](https://edesign.bg/blog/ux-design-explained) на чата. Посетителите реагират различно на форми, [цветове](https://edesign.bg/blog/bold-colors-in-website-design/) и [анимации](https://edesign.bg/blog/how-to-breathe-life-into-your-website-by-adding-animations/). Повечето платформи позволяват персонализиране според цветовете на вашия бранд.

Последен съвет – фокусирайте се върху това да **помогнете на клиента**, а не върху събиране на имейли или формуляри.

Ако сайтът ви има нужда от обновяване, [обърнете се към нашия екип](mailto:info@edesign.bg?subject=Имам%20нужда%20от%20нов%20уебсайт). Специализирани сме в [впечатляващ дигитален дизайн](https://edesign.bg/portfolio), който ангажира и продава.

 [Какво може да направи един чатбот за вашия онлайн магазин

 

 Прочетете повече 

 ](/blog/what-can-a-chatbot-do-for-your-ecommerce-website)

---

Source: https://edesign.bg/blog/should-you-integrate-live-chat-to-your-website