MarTech (marketing technology) интеграция – звучи модерно, но какво всъщност означава? Поради огромната му популярност все по-често разговаряме с клиенти, които искат да интегрират MarTech стек по време на редизайн на сайта си. Това ни показва, че маркетинг директорите често не осъзнават защо е важно да се инвестира в инструменти за персонализация, автоматизация или машинно обучение, както и кога е правилният момент да се направи. Повечето CTO, CMO, CIO или CXO никога не са внедрявали изкуствен интелект и deep learning. В действителност малко компании го правят успешно, а повечето само говорят за това.
Редизайнът на уебсайта ви не е моментът да разработвате цялата си MarTech стратегия. Нашият съвет: „започнете бавно – пълзене, ходене, тичане“.
Дългосрочните ви планове за персонализация и автоматизация са свързани с дизайна на сайта ви, но са отделни проекти. Според нас първо идва силното онлайн присъствие. Ако сайтът ви няма стабилна основа и не е ангажиращ, не е време да мислите за персонализация. Ако не сте измервали маркетингови данни поне година, още не сте готови. Ето защо.
НЕУСПЕХИ В ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯТА
Gartner предвиждат, че до 2025 г. 80% от маркетолозите ще се откажат от персонализацията на сайтовете си.
Основната причина е, че повечето компании не успяват да свържат „точките“.
За начало, много брандове не знаят как да преодолеят техническите бариери на персонализацията и не избират правилната технология. Важно е да имате подходящ инструмент и умения за анализ на данните. Липсата на такова знание води до хаотични усилия и неуспех.
Освен това персонализацията изисква събиране и интеграция на данни, което е скъп и труден процес. Тестването на различни тактики и инструменти е част от дългосрочно стратегическо планиране. В същото време потребителите губят доверие, а регулатори като GDPR и CCPA поставят все по-строги изисквания.
Ако сериозно искате персонализирано съдържание, запитайте се:
1. Имате ли система, която събира клиентски данни?
2. Имате ли план за създаване на динамично съдържание в голям мащаб?
На първия въпрос – уверете се, че обработвате данните си, преди да персонализирате предложенията си. На втория – истинската персонализация означава съдържание за всяка аудитория.
Използването на външни данни вече е ограничено. В Европа виждаме ефекта на GDPR, а Apple позволяват на потребителите да ограничат Facebook на устройствата си.
Маркетингът към широки групи с различно поведение ще става все по-труден. Новите правила ще изискват да бъдете по-изобретателни и да мотивирате клиентите да споделят предпочитанията си. Доверието и изборът на потребителите ще бъдат решаващи. Персонализацията ще трябва да се адаптира.
ПОСТЪПКА ПО ПОСТЪПКА
Първо, изградете дигитално пространство, което следва бранд идентичността ви и показва визията ви според бизнес целите. Създаването на креативни уебсайтове е нашата специалност. Използваме UX дизайн, за да разработим съдържание, което привлича и информира.
Второ, за да изградите стратегия за персонализация, трябва да проучите пътя на потребителите си. Фазираният подход е най-добър – първо изградете сайт, който ангажира, а след това започнете да тествате персонализирани решения.
Трето, за да приоритизирате, трябва да знаете:
- Подробното разбиване на аудиториите ви
- Намеренията на посетителите според типа им
- Основните послания, които отговарят на нуждите на всяка група
Четвърто, създайте персонализирано съдържание, целеви страници, разнообразни имейли и визуално различни постове в социалните мрежи, за да тествате кое работи. Това изисква много работа. Нужна ви е технологична карта, план и доверен партньор за съдържание.
ИДЕИ ЗА ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
На микро ниво персонализацията може да е лесна. Например да показвате различен банер според локацията на посетителя или според линка, по който е дошъл.
Този подход увеличава ангажираността. Например, за клиент – бранд за хумус и гуакамоле – създадохме малка персонализация за посетители, дошли от сайтовете на Rachael Ray и Oprah. На началната страница показвахме съобщение „Ако търсите нашите вкусни рецепти, вижте ги тук“. Кликванията и ангажираността скочиха веднага.
Персонализацията може да е и по-сложна – например да анализирате поведението на посетителя при първото му посещение и да адаптирате съдържанието при второто. Това е голям проект, особено ако искате хиперперсонализирано преживяване за всяка аудитория.
В крайна сметка трябва да си зададете въпроса: какво ниво на инвестиция и планиране сте готови да вложите? Това може да се превърне в безкраен процес с различни нива на персонализация.
Често виждаме големи компании да плащат скъпи абонаменти за AI софтуер, който използват едва на 10% заради липса на знания и реална интеграция.
Ние не сме агенция за уеб дизайн, която ще ви продаде скъп софтуер, от който нямате нужда. Съветът ни е: не започвайте персонализация, преди да сте изградили дигитално пространство, което работи за вашия бранд.
ИЗВОДИ
Когато AI, машинното обучение и елементите на персонализация се приложат правилно, дигиталната ви платформа може да бъде много силна. Но трансформацията трябва да е стъпка по стъпка.
Ако обмисляте MarTech интеграция, имайте предвид, че процесът изисква време и търпение. Това е крива на учене с много предизвикателства. Краткосрочният редизайн на сайта не може да ги реши вместо вас.
Истината е, че добре направеният уебсайт е основата на персонализацията. Персонализираното изживяване започва с платформа, която е ангажираща, информативна и представя бранда ви по най-добрия начин.
От UX гледна точка това означава сайт, който предоставя правилната информация и превръща посетителите в клиенти. Ако вашият сайт не прави тези две неща, време е да преосмислите уеб разработката си.
За помощ с уеб дизайн, брандинг или дигитална кампания, пишете ни на info@edesign.bg. Нашите експерти по уеб дизайн ще се радват да ви съдействат и да научат повече за бизнеса ви.