Онлайн присъствието на един бранд има влияние далеч отвъд дигиталната среда. Изследвания показват, че запомнящите се сайтове оформят решенията за покупка и дори стимулират импулсивни покупки. Уникалното уеб изживяване оставя траен отпечатък и пряко се отразява на поведението в магазина. Персонализацията и мобилната оптимизация карат потребителите да се чувстват разбрани и ценени, като засилват доверието и лоялността.
Науката за ангажираността
За продуктите от масовия пазар (CPG) впечатляващ уебсайт не е „добре да има“, а задължителен инструмент, който свързва онлайн и офлайн пазаруването, превръщайки потребителите в купувачи, а купувачите – в адвокати на бранда.
Проучване на Accenture, ComScore и dunnhumbyUSA потвърждава връзката между посещенията на сайт и покупките в магазин. Според резултатите, посетителите на уебсайта правят 41% повече транзакции и харчат 37% повече за бранда в магазините спрямо хора, които не са посещавали сайта. Ключови елементи като сторителинг, качествени визуализации и интерактивни функции изграждат доверие, подсилват идентичността на бранда и увеличават продажбите.
За Sour Jacks® създаваме впечатляващ уебсайт с 3D анимации на продуктите, светлинни ефекти и интерактивни елементи. Изживяването е дръзко, забавно и запомнящо се — точно като бранда. Чрез комбинация от сторителинг, гейминг култура и завладяващи визии изграждаме сайт, който оставя трайно впечатление. Това не е просто сайт, а изживяване, което гарантира, че Sour Jacks® ще бъде в мислите на потребителите, когато стигнат до касата. Новият сайт ще бъде пуснат по-късно тази година.
Проучване на продукти в движение
Друго проучване на Google и Ipsos показва, че 82% от потребителите със смартфони проверяват устройства си преди покупка в магазин — поведение, известно като „showrooming“. Клиентите разглеждат сайтове за детайли, ревюта и цени, взимайки решение още преди да стигнат до магазина.
Вашият сайт е критична стъпка в потребителското пътуване и трябва да е оптимизиран за мобилни устройства. Бързо зареждане, ясна навигация и мобилно ориентиран дизайн осигуряват гладко изживяване. AR try-on функционалности, QR кодове и локатори на магазини свързват онлайн и офлайн изживяването. Персонализирани препоръки и промоции поддържат вниманието и мотивират потребителите да действат.
Точното съдържание — като подробни описания на продукти и прозрачни цени — изгражда доверие. Добре оптимизираният мобилен сайт не само насочва потребителите, но и влияе на решенията им.
Потребителско съдържание и социални доказателства
Влиянието на потребителските ревюта е решаващо за CPG брандовете. Проучване на Nielsen показва, че 92% от потребителите се доверяват на препоръки от приятели и семейство повече от всякаква реклама. Това подчертава колко важни са ревютата и споделените впечатления за поведението на клиентите. Когато хората виждат позитивни мнения или вирусни кампании онлайн, това създава доверие и ги насърчава да купуват в магазина.
Уебсайт, който показва автентични потребителски истории, ревюта и обратна връзка, използва емоционалната стойност на социалното доказателство. Така онлайн изживяването става по-близко и мотивира покупки в магазина. Затваря се кръгът между дигиталното и физическото пазаруване.
Приложихме този принцип в сайта на Frost King, като дадохме глас на реални собственици на жилища, които споделят как продуктите им — от изолация на тръби до уплътняване на прозорци — подобряват домовете им. Тези лични истории са далеч по-убедителни от традиционната реклама. Фокусът върху истински изживявания вместо инфлуенсъри изгражда доверие и насърчава клиентите да купуват в магазините след срещата със сайта.
Включването на UGC увеличава доверието и създава общност около бранда. Това води до по-силни връзки с клиентите и повече продажби. Истинските препоръки са мощен инструмент, когато се интегрират в сайта.
Омниканална последователност
Според PwC, 73% от потребителите ценят безпроблемно изживяване между онлайн и офлайн каналите. Когато клиентите виждат последователно послание от сайта до магазина, те по-лесно правят покупка. А когато се чувстват оценени и разбрани, те остават верни и споделят положителни впечатления.
Няколко числа показват ясно:
63% от потребителите са готови да споделят лични данни с брандове, на които имат доверие.
43% биха платили повече за удобство, а 42% — за приятелско обслужване.
65% от клиентите в САЩ казват, че доброто бранд изживяване е по-влиятелно от рекламата.
Накратко, ако потребителското изживяване не е в центъра на стратегията ви, пропускате възможност за растеж.
Вашият сайт е ключова точка, която формира възприятията и стимулира продажбите. Създавайки запомнящо се онлайн изживяване чрез ангажиращо съдържание, емоционален сторителинг и изчистен дизайн, брандовете изграждат доверие, лоялност и влияят върху решенията в магазина. Дали чрез потребителски ревюта, последователни послания или кампании, силното онлайн присъствие гарантира, че вашият бранд изпъква в най-важния момент — при покупка.
Нашият екип в eDesign Interactive е тук, за да ви помогне да издигнете онлайн присъствието на бранда си и да впечатлите аудиторията. Можем да създадем уебсайт или дигитална кампания, които носят реални резултати. За връзка с нас пишете на info@edesign.bg.