Планирайте комуникацията и рекламата си за всеки канал. (photo credit: eDesign Interactive)

Търговията има много ползи от маркетинга в социалните мрежи и директната връзка с клиентите. Социалните мрежи се превърнаха във водещ канал за комуникация и реклама. Особено в днешно време хората прекарват голяма част от деня си онлайн. Повечето потребители проверяват приложенията си 5-10 пъти дневно и разчитат на Facebook, Twitter и Instagram не само за новини и контакти.

Маркетингът в социалните мрежи е ефективен начин да бъдете част от ежедневието на потребителите – независимо дали комуникирате промоция, нов продукт или услуга. Проучвания показват, че 90% от хората купуват от брандове, които следват. Използван правилно, социалният ангажимент ви позволява да насочвате трафик към различни секции на сайта си – продукти, блог или онлайн магазин.

Всички социални канали могат да ви свържат с потребителите на почти всеки етап от тяхното потребителско пътешествие. Това обаче създава и предизвикателства – как да извлечете максимума от кампаниите си. Ето 7 начина да превърнете дигиталния трафик в лоялни клиенти.

1. Бъдете активни в няколко канала

Ако бюджетът ви позволява, не се ограничавайте до един канал. Дори Facebook да е най-популярният във вашата индустрия, инвестирайте усилия в Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok и LinkedIn.

Визуалното съдържание привлича вниманието и задържа интереса. (photo credit: eDesign Interactive)

Присъствието ви във всеки канал трябва да следва отделна стратегия. Планирайте комуникацията и рекламата си предварително. Повтарянето на едно и също съдържание в различни мрежи е често срещана грешка. Потребителите очакват различно изживяване във всяка платформа и трябва да отговорите на това очакване.

Контекстът е най-важен!

Ако Facebook е подходящ за кампании, в Instagram залагайте на красиви снимки и по-малко реклама. LinkedIn е по-подходящ за новини за вашата компания.

2. Подкрепяйте съществуващите маркетинг кампании

Комуникацията в социалните мрежи трябва да е естествено продължение на вашата маркетинг стратегия. Всички активности – онлайн и офлайн – трябва да са интегрирани, за да носят по-добри бизнес резултати. Целите в социалните мрежи трябва да подкрепят годишния ви маркетингов план.

Ако стартирате нов продукт – изградете комуникацията си около него. Ако предлагате промоции, не чакайте потребителите сами да ги открият – представете ги интересно и забавно.

Все повече клиенти търсят информация за брандовете в социалните мрежи. Ако чуят за вас по телевизията, вероятно ще ви потърсят онлайн.

Дигиталният свят промени из основи начина, по който хората проучват и купуват продукти. (photo credit: eDesign Interactive)

3. Свързвайте се с потребителите

Социалните канали не са само за промоции. Дългосрочната ви стратегия трябва да включва изграждане на бранд идентичност и връзка с аудиторията.

Facebook, YouTube и Instagram са отлични места за събиране на обратна връзка. Можете да задавате директни въпроси и да анализирате реакциите към продуктите си.

Истинската обратна връзка е ценна – помага за подобрение на съдържанието, продуктите и е чудесна за публичност. Най-добрият начин да достигнете нова аудитория е чрез препоръки и обществено мнение.

4. Инвестирайте в обслужване на клиенти

Основната причина хората да пишат на бизнеси в социалните мрежи е въпрос или проблем. Добро управление означава да слушате внимателно и да отговаряте бързо и лично – повечето потребители очакват реакция до час.

Дигиталният свят промени начина, по който клиентите купуват продукти. (photo credit: eDesign Interactive)

Социалните мрежи са основен канал за положителни отзиви, въпроси и оплаквания. Грижата за клиентите ви дава социално доказателство за качеството на бранда.

5. Използвайте ремаркетинг

Най-ефективните стратегии изискват бюджет. Важно е да предвидите средства за реклама. Повечето платформи предлагат таргетиране, като всяка реклама може да бъде персонализирана за конкретен сегмент аудитория, което увеличава възвръщаемостта.

Рекламата става още по-резултатна, когато включите демографски данни, интереси и ремаркетинг. Можете да достигате посетители на сайта или бивши клиенти чрез социални мрежи. Това е изгоден начин да припомните за бранда си.

6. Увеличавайте стойността на клиента във времето

Основната цел е да изграждате дългосрочни връзки, а не само да привличате нови клиенти. Социалните мрежи са отличен инструмент за повторни покупки и по-дълбоко ангажиране.

Визуалната идентичност прави продуктите по-запомнящи се. (photo credit: eDesign Interactive)

Когато човек ви следва, това е сигнал за интерес. Затова разнообразявайте съдържанието – емоционално, образователно, вдъхновяващо и забавно. Това ще държи бранда ви в съзнанието на хората.

7. Създавайте качествено съдържание

Изследвания показват, че 65% от рекламните кампании остават незабелязани, а 26% се гледат по-малко от секунда.

Когато имате ясна стратегия, разнообразно съдържание и бюджет, не допускайте усилията ви да отидат на вятъра.

Brainstorming сесия в офиса на eDesign (photo credit: eDesign Interactive)

Ролята на доброто съдържание е да привлича и задържа вниманието. Използвайте автентични снимки и видеа, създадени от вас, а не стокови изображения. Хората веднага ще усетят разликата. Това е дългосрочна инвестиция, която прави бранда уникален.

Визуалната комуникация трябва да е на високо ниво, в тон с бранда и създадена от професионален дизайнер.

Възможностите за бизнес в социалните мрежи са безкрайни – както за нови клиенти, така и за задържане на настоящи. Възползвайте се, планирайте съдържанието си и извлечете максимума от кампаниите.

Ако имате нужда от помощ със стратегията си за социални мрежи и дигитална реклама, нашият екип по уеб дизайн ще се радва да ви съдейства. Свържете се с нас на info@edesign.bg.