Bon Appétit Management Company дойде при нас с един парадокс.
Компанията е пионер в индустрията - управлява над 1,000 кафетерии и кантини в 33 щата и обслужва едни от най-влиятелните институции. Признати са за лидерство в устойчивостта и етиката в храненето, но уебсайтът им беше останал почти непроменен двайсет години. Създаден през 2006 г. и надграждан постепенно с малки „кръпки“, сайтът вършеше работа и даваше информация, но не носеше яснотата, енергията и стратегическото присъствие на компанията зад него.
Bon Appétit не е типичен доставчик на food service. Те проектират, изграждат и управляват персонализирани кулинарни пространства за корпорации, университети и специализирани обекти. Когато дадена организация иска да отвори кафене или да изгради dining програма, Bon Appétit започва с по-дълбоки въпроси: Какво обичат хората Ви? Как се събират? Кои култури и кухни определят общността Ви? Оттам те оформят концепцията за пространството - разположение на кухнята, поток, материали, интериорен дизайн - след което изпълняват и управляват програмата от край до край.
И след старта не се отдръпват. Те управляват и усъвършенстват преживяването всеки ден. Готвачите готвят от нулата. Съставките се подбират с идея и отговорност. От десетилетия компанията води инициативи за благосъстоянието на фермерските работници, намаляване на антибиотиците, устойчиви морски дарове и системи за нулев отпадък.
Уебсайтът им обаче не разказваше тази история с яснотата, която заслужава.
Задачата ни беше двойна: да преосмислим дигиталното присъствие на Bon Appétit и внимателно да освежим бранда. Бранд стойността им е огромна - уважавана, награждавана марка, изградена върху десетилетия кулинарно и екологично лидерство.
Fedele Bauccio, CEO на компанията, е изградил Bon Appétit върху една проста идея: храната е нещо специално. В един от ранните разговори той сподели история - отказали са доходоносен договор, защото потенциалният клиент искал служителите да се хранят възможно най-бързо и евтино и да се върнат на работа. Отговорът на Bon Appétit бил директен: на храната трябва да се отдели време. Ако философията не съвпада, партньорството също не може да се случи. Този принцип стана компас за целия проект.
Освежаването на бранда запази това наследство. Оставихме емблематичното лого „Bon Appétit“, като направихме фина прецизировка на оригиналните букви и обновихме текста „Management Company“ с по-съвременна, уверена типография. Промяната е дискретна, но брандът стои по-събран, по-ясен и по-намерен.
Сайтът обаче изискваше по-смело мислене.
Още от началото процесът беше истинско партньорство между нашия екип и Bon Appétit. Преди дизайна изградихме наратива. Създадохме подробен storyboard, който проследява емоционалния и информационния път през сайта. Bon Appétit не „продава“ кафетерии. Те продават философия, партньорство и доказуемост. Всяка страница трябваше да подсилва това - готвене от нулата, грижа за околната среда, кулинарно майсторство и мащаб на операциите.
Стъпвайки върху тази основа, UX екипът ни преведе историята в структура. Wireframe-ите подредиха йерархията, яснотата и потребителския поток. Паралелно Bon Appétit споделиха визуални референции, които резонират с тях - експресивни и многопластови. Дизайнерите ни синтезираха тези посоки в moodboard. Разговорите бяха открити, честни и водени от аргументи.
Цветът беше тема на разговор. Чрез диалог стигнахме до визуален език, който е недвусмислено Bon Appétit: уверен, модерен и приятно изненадващ за индустрията.
Най-определящото решение в проекта беше общият ни ангажимент към автентичността. В сайта няма stock снимки. Всяка снимка и всяко видео са истински момент. Организирахме специална фото и видео сесия за началната страница и пътувахме до Philadelphia, PA, за да заснемем Bon Appétit „в действие“ в университетски кампус. Освен това Bon Appétit ни дадоха достъп до богат архив, за да подберем автентични моменти от различни локации.
Техническата реализация отговори на същата дисциплина. Сайтът покрива WCAG 2.2 Level A стандарти за достъпност, което създава стабилна основа за приобщаващ достъп. Това беше и първото внедряване на Google Analytics за Bon Appétit - рамка за постоянно развитие, водено от данни. Макар performance метриките тепърва да се натрупват, ефектът се усети веднага. Вътрешните екипи отчетоха по-ясно позициониране. Външни stakeholders описаха преживяването като модерно, смело и различно от всичко в индустрията.
Jenny Slafkosky, Vice President of Communications, го формулира перфектно в публичното си съобщение: новият сайт е „Bold. Brash. Like nothing in the industry. So it’s exactly what you’d expect from Bon Appétit.“
За нас проектът беше изключителен не само заради резултата, а и заради начина на работа. От първия ден този redesign беше колаборативен, прозрачен и стъпваше на доверие. Bon Appétit ни приеха като продължение на екипа си. Слушаха. Предизвикваха. Даваха ни пространство да мислим в дълбочина и да изпълняваме смело. Ние от своя страна внесохме стратегическа рамка, дизайн лидерство и безкомпромисен фокус върху автентичността.
Днес bamco.com показва Bon Appétit такива, каквито са: национален лидер със съвест, кулинарна компания с позиция и бранд, който не се страхува да защитава ценностите си - дори когато това означава да се откаже от възможност. Платформата вече подкрепя тази история с яснота и увереност и ги позиционира за измерим растеж в recruitment, ангажираност и нови партньорства, докато аналитиката започне да насочва следващата фаза.
Партньорството ни продължава с ongoing maintenance и стратегическа подкрепа. Launch-ът не беше финал. Той беше начало на нов дигитален етап за компания, която винаги е вярвала, че храната заслужава повече време, повече грижа и повече намерение.
И най-хубавото е, че този начин на мислене много прилича на нашия. Ние не гоним „за вчера“. Не минаваме по тънката линия. Когато целите са високи, работата иска време, внимание към детайла и уважение към процеса.
Искате сайт, който не просто изглежда впечатляващо, а реално носи ROI? Нека поговорим как да превърнем дигиталното Ви присъствие в най-силния Ви двигател за приходи. За повече информация можете да кажете здравей на info@edesign.bg.