Новата ера на уеба не е за навигация и информация. Тя е за разговори.

От Kevin Cale – eDesign, Executive Director, Experience Strategy & Innovation

Уебът се променя бързо. Той вече не е просто място, в което кликваме по менюта и четем страници. Все повече се превръща в пространство за реални разговори между хора и брандове.

Когато проектирате сайт, задвижван от LLM, вие не подреждате просто layout-и и модули. Създавате дигитално преживяване, което може да разбира хората, да се учи от всяко взаимодействие и да се адаптира в реално време. Вместо да разчита на фиксирани страници и навигация, този тип сайт е изграден около намерение, контекст и непрекъснато учене за всеки посетител.

В различни индустрии – от държавната администрация и здравеопазването до туризма и финансите – организациите вече експериментират с този модел. Те си задават различен основен въпрос: не „Как да подредим съдържанието си?“, а „Как да оркестрираме интелигентността така, че всяко взаимодействие да е ясно, лично и надеждно?“

Image: LLM-базиран уебсайт на щата Индиана

Започнете от поведението, не от layout-а

Години наред уеб проектите започваха със sitemap-и и wireframe-и. Те все още имат място, но вече не са началната точка. При интелигентните сайтове истинската работа започва с дефиниране на това как системата трябва да се държи в различни ситуации и състояния на потребителя.

Това означава да си зададете въпроси като:
● Как преживяването трябва да интерпретира това, което човек има предвид, когато пише или говори на естествен език?
● Как системата да помни какво се е случило при предишни посещения и да го използва смислено?
● Как да води към решение, вместо просто да показва дълъг списък с опции?

На практика това води до сценарийно мислене и дизайн на разговори. Дефинирате типични намерения като „Трябва да подновя лиценза си“, „Помогни ми да избера подходящ план“ или „Още не знам какво точно ми трябва“. След това описвате идеалния разговор, съдържание и промени в интерфейса, които ще помогнат на човека да продължи напред. Визуалният дизайн идва след като тези поведения са ясни.

Представете си обществен портал, в който гражданите просто описват с думи какво им трябва, вместо да се губят в дълбоки менюта. AI асистент стои над структурата на сайта и насочва директно към правилната информация или действие. Това усещане е по-близо до разговор с полезен служител, отколкото до борба с архивна система.

Дайте на AI ясни роли

Честа грешка е LLM да се третира като един общ чатбот, сложен в ъгъла на страницата. В действителност AI работи най-добре, когато има ясно дефинирани роли в различни моменти от потребителския път.

Най-често се появяват четири роли:
● Водач: Помага на хората да разберат откъде да започнат и кое е най-важното в момента.
● Куратор: Събира съдържание, данни и инструменти от различни системи в един ясен отговор.
● Стратег: Дава препоръки за следващи стъпки, пакети или последователности според контекста и историята.
● Разговорен интерфейс: Основният начин за взаимодействие чрез естествен език, вместо форми и менюта.

Практичен подход е създаването на „role cards“ за всяка от тези роли – какви данни използва, какъв тон има, къде се появява в интерфейса и как се измерва успехът ѝ. Така избягвате един размит асистент, който се опитва да прави всичко, и вместо това изграждате ясна, развиваща се система.

Проектирайте около намерението, не около навигацията

Класическата информационна архитектура започва от раздели и менюта. При LLM-базираните сайтове логиката се обръща – намерението става водещо, а навигацията е резервен вариант.

Това се вижда в няколко ясни модела:
● Видими входни точки с покана „Кажете ни какво ви трябва“, вместо скрит чат икона.
● Търсене, което работи като разговор и позволява уточняващи въпроси.
● Интерфейси, които отговарят с персонализиран път, а не просто линк към дълга страница.

Представете си авиокомпания, в която казвате: „Искам да ъпгрейдна мястото си за полета следващата седмица.“ Системата знае кой сте, намира правилния полет и ви води през опциите без излишно кликане. Началната страница престава да бъде билборд и се превръща в живо табло, което се променя според нуждите ви.

Мислете на слоеве: човек, оркестрация, системи

Най-добрите AI преживявания изглеждат прости, но зад тях стои ясно подредена архитектура.

● Слой на човешкото взаимодействие
Всичко, което потребителят вижда и усеща – чат, глас, микроинтеракции, тон, състояния на системата.

● Оркестрационен слой
„Диспечерът“, който превежда човешкия език в действия – промптове, памет, правила и логика.

● Системен слой
Базата – CMS, бази данни, CRM, аналитика, API-та.

Когато тези слоеве работят заедно, потребителят усеща само яснота, бързина и доверие.

Image: Дигиталният консиерж Sama на Qatar Airways

Оформете съдържанието за AI, не само за хора

В интелигентния уеб текстовете не са просто копирайтинг – те са част от модела на данните. Съдържанието трябва да бъде структурирано така, че машините да могат да го разбират и комбинират.

Това означава:
● Разбиване на дълги страници на ясни, функционални блокове.
● Последователни метаданни и тагове.
● Ясни връзки между съдържанието.
● Кодиране на гласа на бранда като системно правило.

Мислете за това като за комплект от елементи, които могат да се сглобяват по различен начин – персонализирано, но винаги разпознаваемо.

Image: LLM-базиран сайт на Marriott Homes & Villas

Изградете доверието в самото преживяване

Когато AI говори от името на бранда ви, доверието не е бонус – то е основният материал.

Това включва:
● Ясни източници и референции.
● Обяснение защо дадена препоръка е направена.
● Лесен начин за корекции и второ мнение.
● Ясни граници какво AI може и какво не.

Доброто преживяване не е това, което никога не греши, а това, което е честно и прозрачно.

Мислете в обратни връзки, не във фунии

Интелигентните сайтове се учат. Всеки въпрос, корекция или „това не помогна“ е ценен сигнал.

С времето преживяването трябва да напомня продължаващ разговор, а не рестарт при всяко посещение.

Image: LLM-базиран сайт на Nike

Планирайте за несигурност и грешки

AI понякога ще се колебае или ще греши. Добрият дизайн го предвижда.

Важно е да знаете кога и как да се включи човек, без потребителят да започва от нулата.

Третирайте UI като жива система

Компонентите, layout-ите и тонът вече не са статични. Те се адаптират спрямо контекста и нуждите.

От сайтове към интелигентни платформи

Традиционните сайтове водят хората по структура. Интелигентните – по намерение.

Това променя заданието от „да направим сайт“ към „да изградим интелигентен интерфейс между бизнеса и хората“.

Проектираме взаимоотношения, не интерфейси

Когато сайтът слуша, мисли и се адаптира, той престава да бъде контейнер за съдържание и се превръща в канал за взаимоотношения.

В крайна сметка не създавате просто интерфейс. Създавате дигитален „мозък“, който разбира, помага и се развива заедно с клиентите ви.

Искате ли интелигентно дигитално присъствие, което отразява визията и мащаба ви? Нека го създадем заедно. Свържете се с нас, за да поговорим.