В eDesign Interactive с радост посрещаме Кевин Кейл като наш нов Executive Director of Experience Strategy and Innovation - смел и креативен лидер, който преосмисля как брандовете създават истински свързани, интелигентни и емоционално въздействащи дигитални изживявания.

Повече от три десетилетия Кевин работи на границата между креативност и технологии. Носи рядка комбинация от дизайнерско мислене, стратегическа визия и практически иновации. Помагал е на някои от най-разпознаваемите марки да трансформират своите дигитални екосистеми - от маркетинг, който „продава“, към живи връзки между брандовете и хората.

От креативен лидер към иноватор в изживяването

Пътят на Кевин винаги е бил свързан с промяна.

Започва като съдружник в отличаваната агенция Tisha Creative, където ръководи креативната посока, бранд сторителинга и дигиталния дизайн. След придобиването от Inflexion Interactive продължава да развива дигитални изживявания за все повече клиенти, винаги с цел по-силна емоционална връзка.

Жаждата му за иновации го отвежда в консултантския и технологичен свят. В Avanade - съвместно предприятие на Accenture и Microsoft - Кевин е Head of Design for North America, където ръководи екип от над 300 дизайнери и стратеги. По-късно в Slalom помага на компании от Fortune 500 да преосмислят клиентското изживяване чрез AI, свързан ритейл и адаптивни дигитални екосистеми, които се учат и развиват.

В Publicis Groupe обединява креативност, медия и данни с екипите на Spark Foundry и Publicis Sapient, за да помогне на глобални брандове да използват персонализация и технологии за по-човешки изживявания. Общата нишка през всички роли е една: Кевин създава маркетинг, който свързва - защото първо разбира хората.

Човекът в центъра

Попитан за своята философия, Кевин не се колебае: „Твърде много брандове влагат енергия да разказват кои са, а забравят да покажат как са до клиента.“

Той описва промяната в мисленето през годините. „Преди маркетингът беше стремеж. Виждаш реклама на Nike и си казваш: Яко - искам да съм част от това. Днес е обратното. По-младите аудитории казват: Не ме разбираш, бранд. Как ми помагаш да бъда този, който искам да бъда? Следващото поколение не иска да знае кой сте - иска да види как ги правите по-добри.“

Точно там е магията: когато брандът познава клиентите си по-добре, отколкото те самите, и се появява не за да продава, а за да издига.

Кевин дава пример: „Работихме с утвърдена марка, която трудно достигаше до по-млада аудитория. Вместо традиционна кампания създадохме AI персона - дигитален „човек“, вдъхновен от логото - който живее онлайн, общува в социалните мрежи и говори на разбираем, автентичен език. Целта не беше да промотираме, а да присъстваме в света на хората. Когато брандовете срещнат хората там, където са, тогава се случва истинската връзка.“

Как маркетингът се промени

„Маркетингът се трансформира напълно,“ обяснява Кевин. „Преди правехме персони и „вдигахме летвата“ с послания. Сега показваме как подкрепяме хората - и технологиите ни позволяват да го правим в реално време и в мащаб.“

AI и данните промениха правилата. „Компании като Epsilon могат да покажат не само кои са клиентите ви, а и къде са, какво правят и защо. Много брандове стават „data companies“, без да осъзнават. Това е огромна възможност - и отговорност да използваме прозренията с емпатия.“

Етичната рамка е ключова. „Можем да разбираме хората детайлно; предизвикателството е да използваме това отговорно. Не трябва да прекрачваме границата - целта е изживявания, които са релевантни и подкрепящи.“

Кевин посочва скорошен проект с глобална круизна линия. „Преработихме цялото пътешествие на клиента - от първата реклама до слизането от кораба. С AI и данни персонализирахме всяка стъпка: лесно планиране, мобилно приложение с промени в реално време и бордови технологии, които ви разпознават, поздравяват и подреждат изживяването според интересите ви.“

„Вече не говорим за транзакции. Говорим за плавни, интелигентно свързани изживявания, които издигат всяка стъпка. Маркетингът става по-малко „продажба“ и повече „подобряване на живота“.“

AI и възходът на интелигентния, емпатичен дизайн

Кевин вижда AI като креативен партньор - не заместител на креативността, а неин мултипликатор.

„Представете си онлайн магазин, който не просто показва червена рокля, защото сте търсили такава, а използва данни в реално време от различни брандове и магазини, за да разбере какво наистина е тренд. Системата открива кои кройки и цветове работят най-добре за хора като вас и предлага най-вероятните за покупка варианти.“

„И това е само началото. Цялото изживяване - тон, изображения, текст, подредба - може да се променя динамично според човека отсреща. 22-годишна жена и 52-годишен мъж могат да видят един и същ сайт по напълно различен начин, но и двамата да си кажат: Този бранд ме разбира.“

„Това е бъдещето на интелигентния, емпатичен дизайн: персонализация, която прилича по-малко на технология - и повече на интуиция.“

Малки креативни промени - голям ефект

Не всяка иновация изисква сложен AI. Понякога малка креативна промяна преобразява цялото изживяване.

„Преосмислихме мобилните видео реклами, като ги направихме интерактивни. Вместо да принуждаваме хората да гледат, ги поканихме да играят - да откриват скрити елементи, да задействат вибрации, светлини и звуци и да печелят награди.“

„Когато Disney пусна Pirates of the Caribbean, превърнахме трейлъра в игра. Хората не просто гледаха - те играеха. Ангажираността скочи, а видеата се изгледаха докрай в над 89%.“

„Съвременният маркетинг превръща прекъсването във взаимодействие - а взаимодействието в емоционална връзка. Така се създава дългосрочна стойност и повече застъпници на марката.“

Визия за „живи и дишащи“ брандове

В eDesign Interactive Кевин помага да оформим следващата фаза от развитието на агенцията - насърчава екипите и клиентите да създават това, което той нарича „Living, Breathing Brand Experiences“.

За него брандът не е статичен. Той е интелигентна, адаптивна система, която се учи от аудиторията и расте с нея.
„Уебсайтовете и дигиталните платформи не бива да са билбордове,“ казва той. „Те трябва да са живи - да се учат от данните, да се променят според нуждите на хората и да създават изживявания, които са плавни, лични и човешки.“

Неговият подход - Intelligently Connected Experiences - свързва данни, емоция и дизайн, за да доставя емпатия в мащаб. От AI-задвижвани интерактивни дисплеи до уебсайтове с LLM, които адаптират съдържание в реално време, работата на Кевин превръща технологията в разбиране - а разбирането в растеж.

Част от неговата мисия в eDesign е да помогне на клиентите да видят „какво е следващо“: AI-задвижвани сайтове с автономен, целево ориентиран UX; хиперперсонализирано съдържание; потапящи, cross-channel екосистеми, които учат и реагират в реално време. Тези иновации задълбочават ангажираността, изграждат застъпничество и носят измерими резултати.

„Бъдещето е на брандовете, които разбират и овластяват своите клиенти,“ казва Кевин. „Технологията вече е тук. Въпросът е: как ще я използваме, за да изграждаме изживявания, които не са просто интелигентни - а истински човешки?“

Извън работата

Извън дигиталния свят Кевин обича природата и състезанията. Кара планинско колело, обича преходите, сноуборда и каяка в бързеи - търси предизвикателството и връзката с природата.

Той е трикратен световен шампион по ultimate frisbee, горд баща на двама тийнейджъри и съпруг повече от 19 години.

За Кевин една философия важи и в работата, и в живота: бъди любопитен, бъди креативен и не спирай да се изкачваш. Както гони следващия връх навън, така бута и брандовете напред - с креативност, учене и устойчив растеж.

Както казва самият той: „Най-силните брандове са тези, които слушат, адаптират се и създават връзки, които издържат.“

Добре дошъл в екипа, Кевин. Заедно изграждаме бъдещето на интелигентно свързаните бранд изживявания.