Нашият клиент, Raritan Valley Community College (RVCC), ни потърси за помощ с важна кампания за задържане на студенти. През последните години, особено заради пандемията, колежът забеляза, че много настоящи студенти не се записват отново за есенния семестър 2021.
Разгледахме данните в национален мащаб и видяхме, че това не е само проблем на Ню Джърси или RVCC. Според доклад за устойчивост и задържане на студенти за 2021 г. на National Student Clearinghouse®, 26% от първокурсниците през есента на 2019 г. не са се върнали за втората си година. При над 2.5 милиона първокурсници в САЩ това означава 650,000 изгубени студенти само за една година.
Причините могат да са различни. Данни от колежи, които проследяват отпадналите студенти, показват следните мотиви: „финансови“, „академични“, „лични“ и „неизвестни“. Пандемията добави и семейни и работни затруднения. За много първокурсници дистанционното обучение не беше очаквано.
Това намаляване на записванията е ясен сигнал за училищата, че трябва да признаят проблема и да предприемат действия за задържане на студентите. Сега е по-важно от всякога да поддържат ангажираността им и да ги насочват към дипломиране.
Тази статия разглежда предизвикателствата и възможностите на маркетинга за задържане на студенти.
Маркетинг за задържане
Повечето кампании във висшето образование са насочени към нови кандидати и мотивацията им да се запишат. Но задържането на вече записани студенти също трябва да е приоритет.
Инвестицията в стратегии за задържане е много по-рентабилна, тъй като струва по-малко от привличането на нов студент и има по-висока възвръщаемост. Настоящите студенти са най-добрите посланици на вашия бранд и осигуряват най-силната препоръка от уста на уста. Колкото повече студенти задържи едно училище, толкова повече ще се дипломират, което повишава неговия престиж.
Изследвания показват, че менторството е ключово както за привличане, така и за задържане на студенти. Качеството и наличието на помощни услуги в кампуса силно влияят върху решението студентът да остане.
Насоките са особено важни за студенти, които се колебаят за специалността си или се съмняват в професионалната си реализация след дипломиране. Затова ако вашето училище все още не е направило това, маркетинг екипът трябва да обмисли внедряване на guided pathways.
Най-добрият начин да задържите студентите е чрез по-силно обвързване и ранна намеса при първи признаци на трудности. Това помага на студентите да се справят с проблеми и да останат на път към диплома.
Фокусирайте се върху студентските групи, които са най-застрашени от отпадане. Според NSC студентите, които учат непълен ден, са особено уязвими. Пандемията и онлайн обучението поставиха всички студенти в по-рискова категория.
Кампании за задържане
Маркетингът за задържане изисква различен тип послания и канали. За да изградите кампания, започнете с анализ на проблемите и предизвикателствата на целевите ви студенти.
RVCC залага на редовна промоция на своите услуги за подкрепа – академично консултиране, безплатни уроци, кариерно планиране и менторство от завършили студенти. Всичко това се представя чрез креативни кампании, актуализации и истории за успех.
За да задържите студентите, трябва да мислите за мултиканална стратегия. RVCC използва SMS анкета за студенти, които не са се записали за есента, за да разбере какви са причините и как училището може да помогне. За мнозина решението е в разширена финансова помощ за пълно- и непълнолетни студенти.
Програмите за безплатна такса и повече опции след пандемията дават шанс на повече хора да си позволят обучение. След SMS анкетата следва имейл кампания с персонализирани съобщения според отговорите на студентите. Имейлите се планират като серия (drip campaign), за да насърчават студентите да се върнат и да завършат образованието си.
Пример за Facebook кампания, която училището промотира заедно с останалите стратегии.
Пример за SMS кампания
Примерно съобщение: Липсвате ни. Как можем да ви помогнем да се върнете в RVCC? Споделете защо спряхте с обучението.
Отговор 1. Не мога да си го позволя
Проследяване: Вижте опциите за финансова помощ, включително програмата за безплатна такса: https://www.raritanval.edu/paying-for-college/financial-aid-scholarships
Отговор 2. Работя вместо това
Проследяване: Предлагаме онлайн, вечерни и ускорени курсове. Има финансова помощ и за студенти, които учат непълно време. Свържете се с enrollment coach: https://www.raritanval.edu/admissions-information/contact-admissions
Отговор 3. Уча в друго училище
Проследяване: Успех! Ние сме тук, ако имате нужда.
Отговор 4. Промяна в лични или семейни обстоятелства
Проследяване: Ще намерим решение, което да съчетае обучението с графика ви. Има финансова помощ и за непълно обучение: https://www.raritanval.edu/admissions-information/contact-admissions
Изграждането на дългосрочна връзка между студентите и училището е ключът към успеха. Relationship marketing е най-добрият начин да се изгради лоялност и показва отлични резултати. За целта RVCC изпраща редовни бюлетини с новини от кампуса, програми, събития и студентски истории.
Третият канал, който използваме, са социалните мрежи. Студентите на RVCC следват колежа във Facebook и Instagram за новини и известия. Това е чудесен канал за споделяне на съдържание и напомняния за записване.
Трите канала заедно изграждат основата на маркетинговите усилия за задържане на студенти.
За много колежи отпадането на студенти се случва още в първите шест месеца или през лятото между първата и втората година. Затова е важно кампаниите за задържане да започват още в началото.
Когато изграждаме кампания за RVCC, винаги търсим ефективни технологии с ниска цена и съдържание, което да увеличава органичния трафик към уебсайта.
Всяка комуникация със студентите е напомняне за стойността, която получават от вашето училище. Да направите услугите на кампуса по-видими и достъпни онлайн е първа важна стъпка.
За съвети как да таргетирате, ангажирате и задържите студенти, пишете ни на info@edesign.bg. Нашият екип от експерти по маркетинг във висшето образование в Ню Джърси ще се радва да ви консултира.