Терминът „потребителско изживяване“ (UX) обхваща много различни аспекти на графичния дизайн и визуалната комуникация. Но всъщност UX е много повече от това.

UX дизайнът представлява процес на създаване на продукт (или услуга), който отговаря на очакванията на потребителя, като осигурява приятно и интуитивно преживяване чрез подобрена използваемост, достъпност и визия.

UX съчетава дисциплини като графичен дизайн, ползваемост, UI дизайн и interaction дизайн. Но също така се допира и до области като социология, психология, анимация и дори лингвистика.

Целта на UX е да обхване целия потребителски път – от първия досег с продукта, до начина, по който хората говорят за него. Или както казва Дон Норман: „Потребителското изживяване може да не се случва дори в близост до продукта.“

Много хора приемат UX като един от етапите в дизайна, но всъщност той е целият процес. И именно затова UX никога не е универсален. Това, което работи за една марка, може да не е ефективно за друга.

Всеки тип проект изисква различен UX подход и различен маркетинг фокус:

Уеб дизайн

В центъра на уеб дизайна е съдържанието. Всеки сайт има за цел да предаде конкретна информация на определена аудитория. Това съдържание трябва да бъде представено в добре структуриран и естетичен дизайн. Използваме оригинални илюстрации, графики и фотографии. После добавяме интерактивни елементи, анимации, видео, последвани от брандови послания и съдържание.

Софтуерен дизайн

При софтуерния дизайн на фокус е самото приложение и неговата полза. След това идва използваемостта. Едва на трето място – визуалната страна на интерфейса (UI). Историята на бранда и емоционалната връзка идват след като основните функционалности са изградени.

Маркетинг кампания

При маркетинговите кампании UX разчита на други опори. Тук водеща е креативната идея. Започваме с брейнсторминг, базиран на нуждите и поведението на потребителя. След това изчистваме комуникационното послание и изграждаме текста около силна концепция. Добавяме бранд стойностите и търсим емоционален елемент, който да ангажира аудиторията. Накрая използваме данни и инсайти, за да планираме най-доброто време, канал и послание.

Няма универсална формула за UX дизайн. Няма един „правилен“ път към креативността – UX е изкуство.

За да създадат истински добро потребителско преживяване, брандовете трябва да изградят собствен процес, в зависимост от типа проект. Да са готови да тестват, да се провалят, да опитат отново – и да повтарят докато UX работи за тях.

Нуждаете се от помощ по UX проект? Пишете ни на info@edesign.bg.
Примери от нашата работа ще откриете тук.