Статия от Марин Димитров, Operations Lead в eDesign Interactive.
Когато инвестирате в нов уебсайт, очаквате повече от красив дизайн или чист код. Искате платформа, която подкрепя бизнес целите ви, ангажира аудиторията и носи измерими резултати. Такъв успех не е случайност. Той идва, когато екип от хора с ясни роли работи в синхрон.

Две от най-пренебрегваните роли са акаунт мениджърът и проект мениджърът. На пръв поглед изглеждат като излишен разход. Те не проектират началната страница и не пишат кода. Но именно те държат всичко заедно. Те пазят инвестицията ви, държат проекта в синхрон с целите ви и ви предпазват от претоварване с координация и организационни задачи.

Тези роли не се таксуват отделно. Те са част от процеса по доставка и са включени в Statement of Work (SOW). Без тях дори най-добрите дизайнери и разработчици могат да губят време, да създават закъснения или да изградят нещо, което не отговаря на нуждите ви.

Акаунт мениджърът: вашият глас в агенцията

Акаунт мениджърът (AM) е връзката ви с агенцията. Той разбира бизнеса, целите и приоритетите ви – и се грижи екипът да достави сайт, който ги отразява.

Представете си, че стартирате онлайн магазин. Искате той да изглежда добре, но и процесът на поръчка да е лесен. Искате отчетите за продажби да са полезни. Искате сайтът да се свързва с системата за складови наличности. Акаунт мениджърът свързва тези точки. Той не позволява фокусът да се измести към „модерни“ решения, които не работят за вашия бизнес.

AM ви помага и когато нещата се усложнят. Ако ръководството реши в средата на проекта да добавите програма за лоялност, това означава повече разработка. Акаунт мениджърът ви показва компромисите: как това влияе на сроковете, кои функции може да се отложат и дали добавената стойност оправдава усилията. Така получавате яснота и проектът не излиза извън контрол.

И най-важното – комуникацията. Без AM ще трябва да пишете на дизайнера за съдържание, на разработчика за бъгове и на стратега за анализи. Информацията ще се разпилява, отговорите ще се разминават и вие ще се окажете координатор. Акаунт мениджърът ви спестява тази болка, като централизира комуникацията и я прави последователна.

Проект мениджърът: от план към действие

Докато AM мисли за връзката и целите, проект мениджърът (PM) се грижи за изпълнението. Той е организаторът, който подрежда задачите и следи всичко да се движи по план.

Ето пример: дизайнерът прави красива продуктова страница, но текстовете за продуктите още не са готови. Разработчикът не може да започне кодирането и работата спира. Без проект мениджър това може да остане незабелязано седмици. С PM проблемът се хваща навреме, задачите се пренареждат и екипът продължава напред.

PM управлява и рисковете. Представете си, че CMS системата, която сте избрали, пусне ъпдейт и някой плъгин спре да работи. Екип без организация ще губи дни в паника и проучвания. PM веднага събира правилните хора, намира решение, актуализира графика и ви информира. Проектът остава под контрол.

Мислете за PM като за диригент. Без него всеки музикант може да е добър, но оркестърът ще звучи хаотично. С него всичко се подрежда в хармония.

Когато тези роли паднат върху други

Понякога клиентите питат: „Не може ли дизайнерът или разработчикът да поемат тези задачи?“ Логичен въпрос, но ето какво става:
- Дизайнер, който трябва да комуникира с клиента, прекарва по-малко време в дизайн. Креативността страда и финалният резултат изглежда бързан.
- Разработчик, който трябва да следи срокове и заявки, пише по-малко код. Пропускат се детайли, появяват се бъгове и сроковете се удължават.

Без хора, които държат комуникацията и процеса, посланията се губят. Един казва „две седмици“, друг – „четири“. Приоритетите се сменят според това кого попитате. Проектът става непредвидим и натоварва и двете страни.

Виждали сме проекти, където дизайнерите стават проект мениджъри, а разработчиците – акаунт мениджъри. Резултатът винаги е един и същ: повече време, по-високи разходи и напрежение между клиента и агенцията.

Защо тези роли са вградени в процеса

Важно е да знаете, че AM и PM не са „добавка“. Те не са ред, който може да махнете от офертата, за да спестите пари. Те са част от SOW, защото гарантират, че дизайнът, съдържанието и разработката вървят ефективно и постигат правилния резултат.

Не плащате за излишен разход. Плащате за процес, който пази инвестицията ви. AM и PM освобождават специалистите да се фокусират върху работата си и ви дават спокойствие, че някой следи голямата картина, а друг движи детайлите ден за ден.

Ползата за вас

Стойността от двете роли е ясна:
- Вие прекарвате по-малко време в търсене на отговори и повече – в вземане на информирани решения.
- Избягвате забавяния заради липса на координация.
- Получавате по-гладко изживяване с един ясен глас и една ръка, която управлява процеса.
- И най-важното: получавате сайт, който е добре изграден и стратегически съобразен с целите ви.

В eDesign сме виждали разликата. Проекти с AM и PM вървят по-бързо, по-гладко и завършват със сайтове, които продължават да носят стойност дълго след старта. Клиентите не получават само продукт, а и увереност, че инвестицията им е управлявана внимателно от началото до края.

Накратко: акаунт мениджърът и проект мениджърът не са „екстра“. Те са основата на успешен уеб проект. Те гарантират, че се изгражда правилното нещо – и че се изгражда правилно.

Вашият сайт заслужава стратегия, структура и силен дизайн. Свържете се с нас, за да обсъдим вашия проект.