Трябва ли, бихте ли, заслужава ли си да интегрирате чатбот към потребителското си изживяване онлайн? Въпрос, който все по-често получаваме от нашите клиенти. Краткият ни отговор е: ДА!
Ако не сте запознати с live chat или чатботи, по-долу ще откриете най-важната информация, която си струва да знаете.
Какво е чатбот?
Чатботовете са форма на интелигентен асистент, подобно на Siri или Google Assistant. В миналото те изпълняваха една конкретна задача в рамките на организацията.
Днес чатбовете се делят на два основни вида: обикновени и интелигентни, задвижвани от машинно обучение и изкуствен интелект (AI).
Благодарение на развитието на NLP (обработка на естествен език), чатботите се превръщат в мощен инструмент за дигитални комуникации и обслужване на клиенти. Google ще ви покаже над 100 милиона резултата по темата.
Предимства
Чатбовете могат да отговарят едновременно на неограничен брой потребители. Те са автоматизирани, достъпни 24/7 и значително по-изгодни от екип, който отговаря ръчно. Отговорите са моментални – независимо от часовата зона. Чатбовете могат да комуникират с потребители с часове без нужда от надзор.
Но не забравяйте – чатбовете са компютърни програми. Те са толкова добри, колкото е качествен кодът им. Затова обикновените чатботове може да не разпознаят грешно изписани думи или неясни въпроси. Те не могат да мислят извън зададената рамка.
Именно тук идва силата на AI. Чатбовете, задвижвани от изкуствен интелект, разбират смисъла на цели изречения, а не просто ключови думи. Те се учат от правописни грешки, синоними и контекст. И често са многоезични. Доста вълнуващо, нали?
AI прави чатбовете по-добри за бизнеса
Милиарди потребители по света използват чат приложения повече от всякакви други дигитални канали (над 2,5 милиарда души имат инсталирано поне едно). Затова все повече брандове пренасочват комуникацията си към чат среда. Компаниите създават свои чатботи в платформи като Facebook Messenger, Viber, Slack, Kik и др.
Тези чатботове могат не само да водят персонализирани разговори, но и да използват AI за постоянно самоусъвършенстване. С помощта на NLP и NLU, те отговарят на въпроси, изпращат известия, събират обратна връзка, записват часове и се „обучават“ чрез човешкото поведение.
Освен това са по-леки от мобилните приложения и не изискват изтегляне. Потенциалът им за eCommerce сайтове е огромен. В много случаи live chat с AI е по-добро и изгодно решение от скъпи app функционалности.
Най-добри AI чатбот решения (готови за интеграция)
Съществуват множество готови чатбот решения, които можете да интегрирате към своя онлайн магазин, социални мрежи или друга live chat система. Ето нашите топ 5 предложения:
Morph.ai (идеален за персонализирани маркетинг кампании)
Bold360 (AI чатбот + поддръжка от реален агент)
BotEngine (гъвкава интеграция с различни системи)
Clare.AI (автоматизация на бизнес процеси, отлично за банки)
MobileMonkey (рекламно решение за Facebook Messenger)
Успехът на всеки чатбот се измерва с неговата полезност, ангажираност и стойност за потребителя. Ако създадете live chat, който носи емоционална интелигентност и отразява вашата бранд идентичност, клиентите ви ще се връщат отново.
Чатбовете са следващото ниво в дигиталните комуникации. Използвайте техния потенциал, за да увеличите продажбите и ефективността на онлайн бизнеса си.
Нуждаете се от съвет как да създадете модерен сайт с интегриран чатбот? Пишете ни на info@edesign.bg. Ще се радваме да ви помогнем.