Допреди няколко години типичното задание звучеше така: “Имаме нужда от нов уебсайт.”
Днес това е само началото. Разговорът вече е по-мащабен и по-умен: “Как да изградим свързано изживяване, което обхваща уеб, мобилни устройства, точки на продажба—и расте заедно с бранда ни?”
Тази промяна говори сама за себе си.
Клиентите вече не мислят само за старт. Те искат екосистеми. Търсят дигитални платформи, които са модулни, персонализирани, високоефективни и готови да се развиват. Искат уебсайтове, които се учат от поведението на потребителите, адаптират се в реално време, конвертират и изглеждат впечатляващо.
AI инструментите ускориха възможностите, но нито един алгоритъм не може да замени стратегическото мислене, добрия дизайн и визията за свързаност във всяка точка на контакт. В eDesign Interactive усетихме тази промяна от първо лице. Еволюирахме заедно с нея—създаваме красиви и високоефективни дигитални изживявания, които отговарят на днешните цели и предвиждат утрешните нужди.
Да, много клиенти все още идват при нас с молба за „нов уебсайт“. Но това, което наистина има значение, е, че ние мислим отвъд старта. Ние изграждаме свързани дигитални изживявания—и този подход е в основата на всичко, което правим.
В статията споделяме как дефинираме свързаните дигитални изживявания и как някои от водещите световни брандове поставят стандарта.
Повечето потребители вече не вървят по линейния път „осведоменост → покупка“. Те прескачат между приложения, устройства, платформи и канали, очаквайки брандовете да ги срещнат там, където са, и да им предложат безпроблемно, персонализирано пътуване. Тук влизат в игра свързаните дигитални изживявания.
Свързаните дигитални изживявания са последователните, персонализирани и непрекъснати взаимодействия на потребителя с бранда през различни дигитални канали. Те съчетават съдържание, данни и технологии, за да водят потребителя плавно от един канал към друг. Не става дума просто за уебсайт, профил в социалните мрежи и приложение—а за това те да работят заедно, да разказват една история и да реагират в реално време.
Пример е екосистемата на Apple. Потребител може да започне да разглежда iPhone на сайта, след това да види реклама в Instagram с аксесоари според интересите си, да посети Apple Store, където приложението автоматично отваря неговия списък с желания, и после да получи персонализиран имейл с информация за устройствата, които е разглеждал. Всичко това е част от един и същи разговор. Това не е случайност, а внимателно оркестрирана екосистема, изградена върху данни и дизайн.
Друг силен пример е Nike. Приложението им не просто продава продукти—то се учи от поведението на потребителите, целите им и навиците им. Хората, които използват Nike Run Club, често виждат препоръки за продукти на сайта на Nike, както и съдържание от атлети, които следват. Когато Nike стартира кампанията "You Can’t Stop Us", тя беше едновременно вирусно видео, push известие в приложението и специален интерактивен раздел на сайта с визуализации и награди за членове. Посланието беше навсякъде—но никога досадно.
Netflix също е майстор на свързаните дигитални изживявания. Уебсайтът, мобилното приложение, имейл кампаниите и интерфейсът за смарт телевизори са синхронизирани, за да продължат оттам, откъдето сте спрели. Ако паузирате филм на телевизора си, телефонът ви по-късно ще ви напомни. Препоръките са постоянни през всички устройства и са персонализирани. Всеки потребител вижда уникална начална страница, оформена според навиците му. Всъщност 80% от гледанията идват от алгоритмичните препоръки. Това е причината Netflix да изглежда като приятел, който знае вкуса ви, а не просто доставчик на съдържание.
Луксозни марки като Burberry също издигат летвата. Те свързват модните ревюта с онлайн пазаруването. Публикации в Instagram с директна покупка, AR филтри и гео-таргетирани покани за магазини поддържат постоянен диалог с потребителя. Някой може да гледа ревю на живо, да кликне върху продукт, да го види в 3D през AR, и след това да получи персонализирана покана за pop-up събитие. Всяко докосване подсилва идентичността на марката.
Ключът във всички тези примери е интеграцията. Марките, които успяват със свързани дигитални изживявания, не гледат на платформите си отделно. Те използват данните умно, за да предвиждат намерения, да създават послания в реално време и да премахват бариерите между каналите. Това е разказване на истории, съчетано със системен дизайн.
В епоха, в която вниманието е ограничено, а лоялността трудно се печели, свързаните дигитални изживявания дават сериозно конкурентно предимство за вашия бранд.
Ако сте готови да изградите свързано дигитално изживяване или да вдигнете нивото на уебсайта си, свържете се с нас. В eDesign Interactive превръщаме визията в високоефективни дигитални екосистеми.