Хората се влияят от думи, модели и външни фактори. Ако разбирате човешкото поведение и нагласи, можете да създадете уебсайт, който превръща кликовете в бизнес.
ПО-МАЛКО ИЗБОР, ПО-МАЛКО КОЛЕБАНИЕ
Много компании вярват, че колкото повече опции предлагат, толкова по-широка аудитория ще достигнат. Но твърде многото избор обърква и уморява. Според Дан Ариели, когато хората се изправят пред твърде много решения, те блокират, отлагат или избират най-лесния вариант (вижте книгата му „Predictably Irrational“).
За да докаже това, Шийна Айенгар провежда експеримент с буркани сладко в магазин. Когато предлага само 6 вида, 31% от клиентите купуват. При 24 вида – едва 4%. По-малко избор води до повече действия.
Прегледайте какви опции давате онлайн. Можете ли да ги сведете до най-важното?
ИЗПОЛЗВАЙТЕ ПРАВИЛНИТЕ ДУМИ
В известен експеримент Твърски и Канеман показват как хората реагират различно на едно и също съобщение в зависимост от думите. Това е т.нар. ефект на рамкирането – по-вероятно е да купите месо „85% чисто“, отколкото „15% мазнина“.
Думи, образи и знаци насочват поведението. Добре подбраните текстове и интуитивният интерфейс променят възприятието на клиентите. Подбирайте внимателно думите си.
СЪЗДАЙТЕ УМНИ СТАНДАРТНИ НАСТРОЙКИ
Живеем в информационно претоварване. Страхът от грешен избор кара потребителите да се придържат към зададените по подразбиране опции (вижте „Парадокс на избора“ на Бари Шварц).
Изследване на донорството показва, че хората избират подразбиращия се отговор, дори при важни решения. Щатите в САЩ с опцията „донор по подразбиране“ имат много по-високи нива на донорство.
Когато създавате уебсайт, помислете за интелигентни стандартни настройки. Можете да оформите формуляри така, че хората да действат, без да се затрудняват. Или обединете продукти в пакети, както правят във веригите за бързо хранене – "Ще взема меню #2“ е по-лесно от три отделни избора.
НАПРАВЕТЕ ДОСТЪПА ЛЕСЕН
Мозъкът избира най-лесната опция. Повечето хора следват най-близкия модел, който могат да копират. Франсоа Ришодо го нарича „закон на по-малкото усилие“.
Ако има две отворени врати, но всички минават през едната – ще ги последвате. Кенет Гудман обяснява, че мозъкът търси най-надеждната прогноза с минимум информация.
Това важи и онлайн. Добре проектиран UX води потребителя право към действието, което очаквате. Ясният избор води до повече конверсии.
ВСИЧКО Е ОТНОСИТЕЛНО
Според изследване на Дан Ариели, ако хората не знаят цената на нещо, те сравняват с други продукти около него (вижте „Predictably Irrational“).
Можете да повишите възприеманата стойност на продукт не като промените неговата цена, а като промените цените на останалите продукти около него.
ОПРОСТЕТЕ УЕБСАЙТА СИ
Кажете го направо – направете сайта си лесен. Ако хората се лутат къде да кликнат или трябва да минават през твърде много стъпки, ще напуснат и няма да се върнат.
Анализирайте как хората търсят в сайта ви. Къде кликат? Къде се губи полезно пространство?
Разпечатайте всяка стъпка от процеса на регистрация или покупка. Кои са критичните моменти? Можете ли да премахнете някои от тях?
Гледайте на всяка потребителска стъпка като на потенциална бариера. Дори най-малкото усложнение може да прекъсне покупката.
Ако имате нужда от съвет, пишете ни на info@edesign.bg. Обичаме да създаваме нови приятелства.