Close cursor

English
Свържете се с нас

Трябва ли да добавите чат поддръжка в сайта си?

Много от нашите клиенти в сферата на електронната търговия ни питат за чатовете – доколко са ефективни и кой да изберат. Затова събрахме някои важни наблюдения по темата.

 

Факти

Чатовете на живо стават все по-популярни, тъй като бизнесите търсят нови начини за ангажиране на клиентите. Добавянето на чат в сайта ви позволява да отговаряте на въпроси и да увеличите продажбите в реално време.

Според проучване на American Marketing Association, чат функционалностите увеличават онлайн конверсиите с 20%. През последните 5 години делът на онлайн потребителите в САЩ, които използват чат при покупка, е нараснал от 38% на 58% (Forrester).

Потребителите, които могат да започнат чат анонимно, са 3 пъти по-склонни да купят. Обратно – 55% изоставят поръчка, ако не намерят бърз отговор на въпросите си (Forrester Consulting).

Само 9% от сайтовете използват чат според TELUS International. Ако сте сред първите, това ще ви отличи от конкуренцията.

 

Предимства

Добрият чат увеличава удовлетвореността и показва, че реагирате бързо – а това вдъхва доверие. Чатовете дават сигурност при онлайн поръчка на продукт, който клиентът не е виждал на живо.

Ако посетителите могат лесно да ви задават въпроси, те ще имат по-голямо доверие към вас. Това е част от доброто клиентско обслужване.

Чрез чата можете да изградите лична връзка с потребителя, да го насърчите да направи покупка, да намалите грешките и да осигурите незабавна поддръжка.

Чатовете ви дават възможност за проактивна комуникация – можете да зададете правила, които да предизвикват покани за чат, оферти, отстъпки или ваучери за определени потребители.

През последните 10 години чат функционалностите се развиха – вече могат да се интегрират с CRM системи, да изпращат данни към eCommerce платформи и да задействат автоматизирани кампании.

За разлика от чатботите, тук има реален човек, което прави разговора по-личен – като среща с продавач.

Служител може да обслужва няколко клиента едновременно, което прави чатовете с 17–30% по-евтини от телефонните разговори. А отговорите са моментални, за разлика от имейлите. Според Econsultancy, 79% от потребителите предпочитат чат, защото не чакат на линия.

Изводът: чатът увеличава продажбите.

 

Нужен ли е чат за вашия сайт?

Зависи от сферата ви и от продуктите или услугите, които предлагате. Големите брандове използват социални мрежи за изграждане на имидж, докато фирми с директни продажби залагат на конверсии.

Какъвто и да е фокусът ви, чатът изисква стратегия. Изберете нужните функции според целите си и осигурете хора, които ще поддържат чата активно.

 

Кой чат да изберете?

Има много добри решения. Изборът зависи от нуждите ви. Ако се колебаете, свържете се с нашия екип.

Наши предпочитани платформи:

Olark
LiveChat
SnapEngage
Userlike
Tidio Chat
Pure Chat
Smartsupp

Полезно четиво: 18 най-добри чат решения според Robert Brandl и 20-те най-популярни чат софтуера според Capterra.

Съвети за настройка

Важно е да създадете ясно съобщение. Вместо „Нуждаете се от помощ?“, напишете нещо специфично като „Да ви помогна с избора на размер?“. Това звучи по-човешки и адекватно.

Избягвайте прекомерно изскачащи прозорци – посетителите бързо губят интерес. Поканите за чат трябва да бъдат ненатрапчиви и лесни за отказ.

Помислете и за UX дизайна на чата. Посетителите реагират различно на форми, цветове и анимации. Повечето платформи позволяват персонализиране според цветовете на вашия бранд.

Последен съвет – фокусирайте се върху това да помогнете на клиента, а не върху събиране на имейли или формуляри.

Ако сайтът ви има нужда от обновяване, обърнете се към нашия екип. Специализирани сме в впечатляващ дигитален дизайн, който ангажира и продава.

* не пропускайте