Брандът е нещо просто – той е образът, който потребителите си изграждат в съзнанието. Но точно този образ означава всичко. Колкото по-емоционален е, толкова по-голяма е вероятността клиентът да остане лоялен.
Идеята за „автентичност“ тръгва от желанието на компаниите да звучат по-малко корпоративно в рекламите си. С нарастването на ролята на социалните мрежи, брандовете стават по-разговорни, по-естествени и достъпни в начина, по който се представят.
Ако искате да ви запомнят в пренаситения дигитален свят, започнете с честност. Не винаги е лесно да говорите открито за слабостите си, но именно искрената комуникация изгражда доверие и лоялност към бранда.
ЦЕННОСТИ VS. БИЗНЕС ЦЕЛИ: НАМЕРЕТЕ СВОЯТА ИСТИНА
Каква е вашата стойностна оферта? Малко компании знаят защо правят това, което правят. Искате само печалба? Това е резултат, не основната ви мисия.
Бизнесът не е само продажби – той решава проблеми и улеснява живота на хората. Най-добрите компании вярват в нещо по-голямо. За да успеете в маркетинга, ви трябва ясно послание, което отразява вашата визия. Нещо, с което хората могат да се гордеят.
Помислете – защо съществува бизнесът ви и защо някой трябва да го избере? Бъдете честни. „Хората не купуват това, което правите. Те купуват защо го правите“ – Саймън Синек.
Стъпете на основните си ценности. Когато показвате ясно убежденията си, ще привлечете хора, които мислят като вас.
Честността е в основата на успешната реклама. След като разберете в какво вярвате, разкажете тази история. Бъдете истински, смели и откровени. Истинските лидери вдъхновяват.
КАК ДА ЛЕТИТЕ НАВИСОКО
Хората веднага усещат кога една компания не живее според това, което проповядва. Изграждането на репутация, доверие и имидж изисква искреност.
Говорете открито. Покажете какво се случва зад кулисите. Именно в трудните моменти се ражде растежът.
Ако се разминавате с казаното от вас, ще навредите на името си. При криза говорете открито. Пример е United Airlines – половинчато извинение само влоши нещата.
Ако бяха реагирали бързо и човешки, щяха да обърнат кризата в своя полза. Вместо това, пропуснаха шанс да покажат истински емоции. Хората прощават, когато виждат съжаление и искреност. Честността създава доверие. Доверието води до връзка. Връзката води до клиенти. Клиентите – до печалби. Малко компании имат смелостта да говорят откровено.
Поставете клиента в центъра на историята си. Вдъхновете феновете си и ги включете в съдържанието. Доброто обслужване и уважението към клиента са в основата на растежа.
АВТЕНТИЧНОСТ
Как да сте автентични? Общувайте често и честно. Показвайте, че ви е грижа. Бъдете прозрачни, спазвайте обещанията си, поставяйте клиента на първо място. Това ви прави различни. 94% от потребителите казват, че прозрачността е важна при вземане на решение за покупка.
Изграждането на добра репутация отнема време, а грешните действия я разрушават за секунди. Рекламата на Pepsi, опитваща се да „протестира“, стана обект на подигравки за една нощ.
Брандовете не трябва да използват социални теми просто за имидж. Ако наистина сте ангажирани, тогава говорете. Днес клиентът има силата – едно търсене в Google или пост в Twitter може да промени всичко.
ЕМОЦИОНАЛЕН МАРКЕТИНГ
Социалните мрежи направиха света по-свързан. Тази тенденция променя и компаниите. Те се „очовечават“ и споделят истории, с които хората се припознават. Вчерашните корпорации отстъпват място на брандове с характер.
Според невроизследвания потребителите взимат решения не с логика, а с емоции. Маркетингът става по-ефективен, когато е насочен към емоционалната връзка – 70% от решенията са емоционални, останалите 30% – рационални.
Хората търсят автентичност. Брандовете, които предават доверие, разбиране и емоция, печелят лоялност. Добрата кампания включва въздействащи образи и послания, които остават в съзнанието. Истинската комуникация предизвиква чувства. Поканете аудиторията си в преживяване – със звук, движение и цвят.
Когато съчетаете автентичност и емоция в маркетинга си, създавате нещо специално. Ставате лидер, а феновете ви се превръщат в клиенти.
Тези резултати изискват вдъхновение и сериозна работа. Нужни са усилия, анализ и визия.
Ние сме готови. А вие?
Нека създадем нещо #страхотно_заедно. Пишете ни на info@edesign.bg