Boston IVF

Преосмисляне на дигиталното преживяване на Boston IVF

Предизвикателството

Boston IVF, водеща национална мрежа от клиники за репродуктивно здраве, се обърна към eDesign с предизвикателство: уебсайтът им бе прераснал прекалено бързо. За потенциалните пациенти, които често преминават през емоционално натоварено пътуване, информацията беше прекомерна. Обемно съдържание, неясна навигация и разпокъсани регионални сайтове водеха до объркване, вместо яснота.

Нашата мисия в eDesign: да опростим, хуманизираме и изградим дигиталното преживяване от нулата. Картирахме всяка услуга, процедура и потребителски път, за да създадем изчистена, интуитивна екосистема – такава, която отразява топлотата, иновациите и експертизата, с които е позната Boston IVF.

Всички много харесваме сайта – той е все така свеж и приветлив, както когато го видяхме за първи път. Благодарим, че го превърнахте в реалност.

Тео Лопресте, Boston IVF

Структура, вдъхновена от
потребителите

Още от самото начало една от основните трудности беше мащабът. Оригиналният сайт включваше стотици страници – много от тях остарели, други – дублиращи се.

Започнахме с цялостен одит на съдържанието и изграждане на карта на сайта – всяка страница, всеки път, всеки потребителски сценарий. Това, което открихме, потвърди проблема: сайтът беше структуриран за данни, не за хора. Изграден беше около информация, а не около интуиция.

Затова обърнахме подхода и създадохме сайт за реални потребители. Започнахме да задаваме по-добри въпроси: Ами ако сте двойка, която от години се опитва да зачене и сега за първи път търси помощ? Ами ако вече сте преминали изследвания в друга клиника и знаете точно от какво имате нужда? Ами ако сте трансджендър пациент и това е първото ви посещение на сайта?

Вместо да приемаме, че потребителите знаят какво търсят, ние създадохме интуитивни пътища – множество входни точки за всяко пътуване, всеки начин на мислене, всяко ниво на спешност. Всяка услуга вече може да бъде достъпена по поне три различни начина, така че потребителите да намират информация, утеха или следваща стъпка. Резултатът: сайтът се усеща като система за подкрепа, а не като търсачка.

Работата не беше просто стратегическа, тя беше и дълбоко съвместна. Екипът по съдържание на Boston IVF работи с нас рамо до рамо, като оформяше посланията според структурата, която създадохме. Ние предоставихме рамката и намерението, а те – историята. Тази колаборация доведе до по-изчистено, по-умно, по-достъпно преживяване. За Boston IVF това беше сериозно усилие и истинско предизвикателство, което те посрещнаха с впечатляваща отдаденост.

Големи промени,
нула объркване

Ако съдържанието беше обемно, то бекендът беше колосален. По време на проекта Boston IVF премина през вътрешни трансформации – нова система за фактуриране, промени в интеграции с трети страни и дори придобиване от холдингова компания. Всичко това се случваше, докато изграждахме новия сайт. Трябваше да действаме бързо, да останем гъвкави и да управляваме всеки детайл. Всяка промяна можеше да доведе до верижна реакция, но адаптирахме процесите в реално време, за да запазим преживяването безпроблемно. Сложността не спря дотук. Boston IVF не поддържаше само един сайт – имаше и отделен за Ню Йорк, който трябваше да бъде интегриран, без да се изгубят важните регионални разлики.

Унифицирахме платформите, като съхранихме яснотата за пациентите на двете локации. От данни за контакт и инструменти за записване до формуляри – персонализирахме всяко взаимодействие, така че потребителите винаги да попадат точно където трябва. Резултатът: новият сайт стартира без объркване сред потребителите. Никакви объркани резервации. Никакви грешки във фактурирането. Никакви паникьосани обаждания до поддръжката. Това не е късмет – това е стратегия, емпатия, организация и прецизно изпълнение. Един безпроблемен старт, който беше победа за всички.

Лесно публикуване на съдържание

Осигурихме на вътрешния екип на Boston IVF гъвкава, лесна за използване CMS система, създадена специално за нуждите на сайта. С drag-and-drop функционалност и персонализирана библиотека с визуални модули за многократна употреба, екипът вече може сам да създава и публикува съдържание, без да жертва дизайна. Тази нова автономия промени играта, давайки пълен контрол върху сайта и дигиталното присъствие.

Удвояване на резултатите

Boston IVF постави смело цел след пускането на сайта: да удвои броя на заявките чрез формата за записване. Не само че постигнахме тази цел – ние я надминахме. От SEO гледна точка работихме цял месец по пренасочванията и картографиране на връзките.

Резултати през първите 8 дни след старта:

Средното време на активен потребител скочи с 59.5%s

→ Потребителите прекарват повече време и се ангажират по-дълбоко.

Прегледи на страници: Броят страници на потребител се увеличи с 22.2%

→ Навигацията е по-интуитивна, потребителите разглеждат повече съдържание.

Търсене в Google: Органичните импресии скочиха с 62.3%

→ SEO подобренията водят до реален трафик.

Тези резултати потвърждават, че внимателно обмисленият, ориентиран към потребителя дизайн не само изглежда добре; той води до измерим растеж.

Извън основния сайт

Проектът обхвана и други сайтове, извън основния на Boston IVF. Докато платформата беше в разработка, стартирахме редизайн на сайта на Wilmington Fertility Center – по-малка клиника в мрежата на Boston IVF, с отделна идентичност и публика.

Едновременно с това създадохме и самостоятелен сайт за Boston IVF Foundation – фондация, която предлага финансови помощи на хора, които не могат да си позволят лечение. Макар и ръководена от изпълнителния директор на Boston IVF, фондацията обслужва по-широка общност в цялата страна. Сайтът създава съпричастна и достъпна дигитална среда за семействата в нужда.

Подкрепа за новата визия на бранда

Макар да не бяхме водещата агенция при обновяването на визуалната идентичност, имахме роля в процеса на възприемането ѝ. Чрез нашите дизайн предложения демонстрирахме как новите визии могат да модернизират имиджа на Boston IVF, без да отблъснат лоялната им аудитория. Това проработи. Брандът се утвърди, а сайтът затвърди новото позициониране.

Превръщане на сложността в увереност

Това беше комплексен проект, който донесе не просто сайт, а мащабно, ориентирано към хората дигитално присъствие, подготвено за бъдещето на репродуктивната медицина.

Докато Boston IVF продължава да расте, тяхната нова платформа расте с тях – с яснота, увереност и емпатия. От удвояване на записванията и оптимизиране на графика, до овластен вътрешен екип – тази дигитална трансформация показва всичко, което обичаме в уеб дизайна и в работата, с която се гордеем.

Екипът на Boston IVF беше истински партньор – отдадени, мислещи и ангажирани. Без тях, всичко това нямаше да се получи.